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留言表单

访客在网站客服面板「在线咨询」里提交的回访申请都会出现在这里，并按「设置」里的邮箱配置触发邮件提醒。

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访客在网站客服面板提交回访申请后，会自动出现在这里

机器人 · 知识库

机器人招呼语（访客打开面板、还没有消息时，机器人助手「快快」先说的开场白） 兜底回复（没有命中任何关键词时机器人回复的话术）

网站接入

把下面这段代码粘贴到你网站的 </body> 前面，客服窗口就装好了。

接入代码

示例首页

窗口样式

主题色 窗口标题
改完样式、颜色、标题记得点保存，下次进来还是这套；上面的接入代码会跟着变。

联系方式

电话、微信这些填上，选「联系菜单」「顶部联系条」「底部通栏」的商家就能直接展示给客户；只聊天不展示的话留空也行。

粘贴位置

  1. 复制上面的接入代码。
  2. 打开网站的首页文件（一般是 index.html），拉到最底部找到 </body>。
  3. 把代码粘贴在 </body> 的上一行，保存并上传。

WordPress 或建站工具在「自定义代码 / 页脚代码 / 统计代码」里粘贴效果一样。每个页面都加，或者只加首页，都可以。

几点说明

客户发的消息去哪
进这个后台的「工作台」，你在线就能回；机器人开着时先由它接一句。留言表单里的电话也会进「留言表单」。
多个商家会不会串
不会。代码里的密钥是每个账号独有的，别人家的后台看不到你的客户，你也看不到他们的。
想改样式或颜色
在这个页面改完重新复制代码，覆盖网站上原来那一行即可，不用改服务器。

设置

基本信息

管理员头像

🛠️
头像会显示在客服消息旁（客户聊天面板 + 本后台），建议正方形图片，2MB 以内。

新消息提醒音

留言邮件提醒

SMTP 发信（不填则用 PHP mail()，宝塔环境建议配置）

修改密码

工单

聊天窗点「＋ → 转工单」，把客户这件事派给同事。客户那边会收到工单号，这里看谁还没办完。

工单提示语

这是开单后发给客户的那句话。{no} 换成工单号，{name} 换成接单的同事。这一栏空着就用默认那句；某一条不想给客户发，开单时把「给客户发一句」的勾去掉就行。

同事

把一起接客户的同事登记在这里。聊天窗口点「转接」，这条会话就挂到某个人名下，客户那边收到一句提示。

同事名单

转接提示语

这是客户会看到的那句话。{name} 换成同事姓名，{dept} 换成部门。删空就不给客户发提示，只在后台记一笔。

新增问答
转工单
来自会话 #—